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绵阳12315完成与全国平台对接

来源 :绵阳日报 访问次数 : 发布时间 :2019-12-09

12月4日,我市12315呼叫平台与全国12315平台完成对接,全市市场监管部门以“12315”一个号码接受消费者投诉举报。消费者投诉举报食品药品安全、制假售假、价格违法等行为,寻求知识产权维权援助,只需拨打12315一个号码,或登录全国12315一个平台就可完成,12365、12331、12330、12358号码即将关闭。

自今年5月以来,经过前期话务通信平台、业务办理平台的建设,以及线路切割、与12345热线电话平台对接等工作,市市场监管局将原质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358统一整合至12315热线,实现“一号对外、集中接听”和号码集中管理。随着全国12315平台在全省正式投入使用,实现了市场监管投诉举报“六统一”,即统一热线号码,统一运行平台,统一工作机构,统一制度规范,统一分析研判和统一绩效评价。全国12315平台贯穿国家、省、市、县、所五级市场监管部门,包括了业务受理平台、业务处理平台,制定了相关标准规范,采用了国内先进的智能辅助。

下一步,市市场监管局将探索建立纵向联动、横向互动的监管维权新机制,强化平台的运行管理和功能补充,配套切合绵阳实际12315管理体系,把12315平台打造成市场监管部门连接消费者和经营者的桥梁,市场监管执法的前哨,沟通民心畅通民意的纽带,全力建设放心舒心的消费环境。